2nd Level Support (m/w/d)


Ihre Aufgaben
 
- Organisation des Startup und Shutdown der Anwendungen und der Services
- Pflege relevanter Anwendungsparameter
- Planen und Abstimmen der notwendigen Systemkapazitäten zum Betrieb der Anwendung
- Einspielen von Patches, Hotfixes, Bugfixes, Upgrades etc.
- Einrichtung von Berechtigungsrollen, Usern (Anlegen, Ändern, Löschen) bei Bedarf
- Vergabe und Entzug von Berechtigungen für User, bei Bedarf
- Regelmäßige Prüfung der Zugriffsrechte zur Erkennung von Missbrauch (z.B. kompromittierte Accounts) und Identifizierung von nicht genutzten Accounts.
- Verwaltung der administrativen Nutzer im System
- Überwachung der Schnittstellen innerhalb der Systemlandschaft sowie zu externen Anwendungen, soweit diese zur Überwachung eingebunden sind
- Optimierung der Lastverteilung beim Einsatz mehrerer Applikationsserver bzw. Instanzen in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb bei Bedarf
- Pflege performancerelevanter Profilparameter in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb bei Bedarf
- Prüfung der Betriebsfähigkeit der Anwendungssysteme bei Einspielung größerer Patches der Systeminfrastruktur und der Datenbanken in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb
- Durchführung 2nd Level Support: Bearbeitung und Beseitigung von Störungen im Rahmen des Second Level Supports, inklusive der Koordination der für den Betrieb verantwortlichen internen Stellen im Rahmen des Incident, SR und Problem Managements
- Aktives IT-Security-Monitoring mit dem Ziel der Identifikation von IT-Sicherheitsvorfällen wie z.B. kompromittiertes System, unberechtigte Zugriffe etc.
- Überwachen und Optimieren der Laufzeit von Anwendungsprogrammen bei Bedarf
- Überwachen der bestehenden funktionalen Im- und Export-Schnittstellen bei Bedarf
- Information über neue Releasestände und Abgabe von Empfehlungen, ob diese Releasestände eingespielt werden sollten
- Aufbauen, Optimieren und Überwachen von Jobs / Jobabläufen bei Bedarf

Fachliche Anforderungen
 
- Microsoft-Stack, d.h. MS Server, MSSQL, Windows als Betriebssystem +++
- Erfahrung im Umgang mit einem Ticketing-System (ServiceNow wünschenswert) ++
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als 2nd Level Support +++

Sprachen:
Ausreichende Deutschkenntnisse (mindestens Level B2)

Projektvolumen: jeweils 1920 Stunden
Anzahl: 2 Supporter
Ansprechpartner
 
Projektdaten
Daniela Hammer
Tel:   +49 (0) 6227 30 907 - 60
Fax:  +49 (0) 6227 30 907 - 99
eMail:  dh [at] duragis [dot] de
Projekt:  17668
Ort:  Remote
Beginn:   01.06.2021
Dauer:   31.05.2022